Trocas e Devoluções – Recado do Estagiário 📝
Oie! A compra não saiu como você imaginou? Calma que o estagiário do QG te ajuda a resolver. 💁♂️
Primeiro, a parte séria (a chefia mandou eu escrever bonitinho):
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução nas compras feitas pelo site.
Para isso, é só mandar um e-mail para: [email protected]
com o assunto: “Troca/Devolução – Pedido #0000”
E no corpo do e-mail colocar:
- Seu nome completo
- O número do pedido
- Se é troca ou devolução
- E uma breve descrição do motivo
Pra troca ou devolução ser aceita, o kit precisa voltar completinho, assim como saiu daqui:
- Camiseta
- Chaveiro
- Ecobag
- Cartõezinhos, materiais e adesivos que foram juntos
- Etiquetas e tags originais
E tem um detalhe importante:
O produto precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso, ou seja:
🚫 Nada de:
- manchas
- sujeira
- rasgos ou furos
- avarias
- cheirinho de perfume, cigarro ou suor
- sinal de lavagem ou ajustes
Se o produto voltar com mal uso, avarias, TAG/etiquetas violadas ou sem algum dos ítens listado acima, a troca/devolução não será aprovada e o kit será devolvido para o remetente.
Assim que o produto chegar no QG, a gente tem até 5 dias úteis para analisar o estado da peça e liberar:
a troca por outra peça (quando for o caso), ou
a devolução do valor pago, se estiver tudo certinho dentro das regras
Sobre o reembolso:
Compras pagas por Pix: a devolução é feita em até 1 dia útil após aprovação da análise
Compras pagas por cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até 2 faturas, dependendo da administradora do cartão
Se ainda pintar alguma dúvida no meio do caminho, é só chamar a gente no e-mail ou nos canais oficiais.
QG Panóis 💚
